🔧 Como funciona nosso suporte técnico?

1️⃣ Análise inicial: No balcão, o técnico realizará uma primeira avaliação dos danos visíveis e fornecerá um prazo estimado para o serviço.

2️⃣ Registro do equipamento: Seu drone será registrado no nosso sistema, e você receberá um comprovante de entrada.

3️⃣ Diagnóstico técnico: O diagnóstico técnico leva em torno de 5 dias úteis, se estendendo segundo a complexidade de cada caso.

4️⃣ Orçamento: Após a análise, enviaremos um orçamento detalhado com o prazo estimado para o reparo.

5️⃣ Aprovação: Assim que aprovado, iniciamos o reparo o mais rápido possível. O tempo de reparo depende da complexidade do serviço e da agilidade na aprovação.

6️⃣ Retirada: A retirada do drone precisa ser agendada, mesmo que você decida não aprovar o orçamento.

💰 Custos:

🔹 O serviço de diagnóstico custa R$300,00 caso o orçamento não seja aprovado.

🔹 Se o orçamento for aprovado, o valor da mão de obra substitui o custo do diagnóstico.

🚚 Envios: Se você precisar enviar ou receber seu drone via correios ou transportadora, o custo do frete ficará por sua conta.

📌 Nosso compromisso é garantir voos seguros e devolver seu drone o mais rápido possível!

🔧 Sobre o processo

❓ Preciso agendar antes de levar meu drone até vocês?

Não é necessário agendar. Basta vir até nossa loja durante o horário de funcionamento e nosso técnico fará a avaliação inicial.

❓ Vocês fazem reparo de qualquer marca e modelo de drone?

Atuamos principalmente com drones da DJI, mas também podemos realizar reparos em outras marcas. Consulte-nos para mais detalhes!

❓ Se meu drone estiver fora da garantia, ainda posso enviá-lo para reparo?

Sim, você pode enviar seu drone para reparo a qualquer momento. Não temos vínculo com a DJI, mas trabalhamos com a marca há 8 anos, oferecendo um serviço especializado.

⏳ Sobre prazos

❓ O diagnóstico sempre demora 5 dias úteis ou pode ser mais rápido?

O diagnóstico pode variar de acordo com a complexidade do problema. Tentamos realizar o diagnóstico o mais rápido possível, sem comprometer a qualidade do serviço.

❓ Vocês oferecem drone reserva enquanto o meu está em manutenção?

Sim! Temos drones reserva disponíveis, mas é importante consultar a disponibilidade no momento do contato.

❓ Quanto tempo demora, em média, um reparo depois da aprovação?

O prazo de reparo depende da complexidade do serviço. Faremos o possível para concluir rapidamente, mantendo a qualidade e segurança dos seus voos.

❓ O reparo pode levar mais tempo do que o prazo estimado?

Sim, em alguns casos imprevistos, como a necessidade de peças adicionais ou maior complexidade no reparo, o prazo pode ser estendido. Sempre informamos o cliente em caso de alterações no prazo.

❓ E se eu demorar para aprovar o orçamento?

O tempo de resposta pode ser impactado. Se a aprovação for demorada, há a possibilidade de um atraso devido à disponibilidade de peças ou bancadas para reparo.

💰 Sobre custos e pagamento

❓ O valor do diagnóstico é abatido no preço final do reparo?

Sim! Caso o orçamento seja aprovado, o valor do diagnóstico será substituído pela mão de obra do reparo. Se o orçamento não for aprovado, o valor do diagnóstico será cobrado separadamente.

❓ Vocês parcelam o pagamento do reparo?

Sim! O pagamento do reparo pode ser parcelado no cartão de crédito, com os juros correspondentes.

❓ Se eu optar por não realizar o reparo, vou pagar o diagnóstico mesmo assim?

Sim, o valor do diagnóstico será cobrado se o orçamento não for aprovado, pois já realizamos uma avaliação detalhada do problema.

🚚 Sobre envio e retirada

❓ Vocês oferecem serviço de coleta do drone?

Não, o envio e a retirada do drone ficam por conta do cliente.

❓ Como funciona o agendamento para retirada?

A retirada precisa ser agendada com antecedência. Caso o orçamento não seja aprovado, precisamos de tempo para remontar o drone antes de devolvê-lo. Não devolvemos drones desmontados ou parcialmente montados.

❓ Vocês fazem o envio do drone de volta para mim após o reparo?

Sim, podemos enviar o drone de volta para você. O custo do frete de envio será por conta do cliente.

📜 Sobre garantias e qualidade

❓ Vocês oferecem garantia após o reparo?

Sim! Oferecemos 90 dias de garantia para os serviços realizados.

❓ Vocês usam peças originais?

Sim, usamos apenas peças originais. Em casos especiais, informamos o cliente e solicitamos a aprovação para peças alternativas.

❓ O reparo pode invalidar a garantia do fabricante?

Sim, como somos uma assistência técnica independente, não oferecemos garantia oficial de fabricantes e o reparo pode, sim, afetar a garantia do fabricante do drone.

❓ E se o problema voltar após o reparo?

A garantia de 90 dias cobre falhas no serviço realizado. Caso o problema seja relacionado ao reparo, o atendemos novamente sem custos adicionais dentro do período de garantia.

❓ O que fazer se o meu drone apresentar novos problemas após o reparo?

Se o problema for relacionado ao reparo realizado, nós cobrimos o conserto dentro do prazo de garantia. Se for algo novo, realizaremos uma nova avaliação para definir o próximo passo.