FAQ - Suporte Técnico Drone
🔧 Como funciona nosso suporte técnico?
1️⃣ Análise inicial: No balcão, o técnico realizará uma primeira avaliação dos danos visíveis e fornecerá um prazo estimado para o serviço.
2️⃣ Registro do equipamento: Seu drone será registrado no nosso sistema, e você receberá um comprovante de entrada.
3️⃣ Diagnóstico técnico: O diagnóstico técnico leva em torno de 5 dias úteis, se estendendo segundo a complexidade de cada caso.
4️⃣ Orçamento: Após a análise, enviaremos um orçamento detalhado com o prazo estimado para o reparo.
5️⃣ Aprovação: Assim que aprovado, iniciamos o reparo o mais rápido possível. O tempo de reparo depende da complexidade do serviço e da agilidade na aprovação.
6️⃣ Retirada: A retirada do drone precisa ser agendada, mesmo que você decida não aprovar o orçamento.
💰 Custos:
🔹 O serviço de diagnóstico custa R$300,00 caso o orçamento não seja aprovado.
🔹 Se o orçamento for aprovado, o valor da mão de obra substitui o custo do diagnóstico.
🚚 Envios: Se você precisar enviar ou receber seu drone via correios ou transportadora, o custo do frete ficará por sua conta.
📌 Nosso compromisso é garantir voos seguros e devolver seu drone o mais rápido possível!
🔧 Sobre o processo
❓ Preciso agendar antes de levar meu drone até vocês?
Não é necessário agendar. Basta vir até nossa loja durante o horário de funcionamento e nosso técnico fará a avaliação inicial.
❓ Vocês fazem reparo de qualquer marca e modelo de drone?
Atuamos principalmente com drones da DJI, mas também podemos realizar reparos em outras marcas. Consulte-nos para mais detalhes!
❓ Se meu drone estiver fora da garantia, ainda posso enviá-lo para reparo?
Sim, você pode enviar seu drone para reparo a qualquer momento. Não temos vínculo com a DJI, mas trabalhamos com a marca há 8 anos, oferecendo um serviço especializado.
⏳ Sobre prazos
❓ O diagnóstico sempre demora 5 dias úteis ou pode ser mais rápido?
O diagnóstico pode variar de acordo com a complexidade do problema. Tentamos realizar o diagnóstico o mais rápido possível, sem comprometer a qualidade do serviço.
❓ Vocês oferecem drone reserva enquanto o meu está em manutenção?
Sim! Temos drones reserva disponíveis, mas é importante consultar a disponibilidade no momento do contato.
❓ Quanto tempo demora, em média, um reparo depois da aprovação?
O prazo de reparo depende da complexidade do serviço. Faremos o possível para concluir rapidamente, mantendo a qualidade e segurança dos seus voos.
❓ O reparo pode levar mais tempo do que o prazo estimado?
Sim, em alguns casos imprevistos, como a necessidade de peças adicionais ou maior complexidade no reparo, o prazo pode ser estendido. Sempre informamos o cliente em caso de alterações no prazo.
❓ E se eu demorar para aprovar o orçamento?
O tempo de resposta pode ser impactado. Se a aprovação for demorada, há a possibilidade de um atraso devido à disponibilidade de peças ou bancadas para reparo.
💰 Sobre custos e pagamento
❓ O valor do diagnóstico é abatido no preço final do reparo?
Sim! Caso o orçamento seja aprovado, o valor do diagnóstico será substituído pela mão de obra do reparo. Se o orçamento não for aprovado, o valor do diagnóstico será cobrado separadamente.
❓ Vocês parcelam o pagamento do reparo?
Sim! O pagamento do reparo pode ser parcelado no cartão de crédito, com os juros correspondentes.
❓ Se eu optar por não realizar o reparo, vou pagar o diagnóstico mesmo assim?
Sim, o valor do diagnóstico será cobrado se o orçamento não for aprovado, pois já realizamos uma avaliação detalhada do problema.
🚚 Sobre envio e retirada
❓ Vocês oferecem serviço de coleta do drone?
Não, o envio e a retirada do drone ficam por conta do cliente.
❓ Como funciona o agendamento para retirada?
A retirada precisa ser agendada com antecedência. Caso o orçamento não seja aprovado, precisamos de tempo para remontar o drone antes de devolvê-lo. Não devolvemos drones desmontados ou parcialmente montados.
❓ Vocês fazem o envio do drone de volta para mim após o reparo?
Sim, podemos enviar o drone de volta para você. O custo do frete de envio será por conta do cliente.
📜 Sobre garantias e qualidade
❓ Vocês oferecem garantia após o reparo?
Sim! Oferecemos 90 dias de garantia para os serviços realizados.
❓ Vocês usam peças originais?
Sim, usamos apenas peças originais. Em casos especiais, informamos o cliente e solicitamos a aprovação para peças alternativas.
❓ O reparo pode invalidar a garantia do fabricante?
Sim, como somos uma assistência técnica independente, não oferecemos garantia oficial de fabricantes e o reparo pode, sim, afetar a garantia do fabricante do drone.
❓ E se o problema voltar após o reparo?
A garantia de 90 dias cobre falhas no serviço realizado. Caso o problema seja relacionado ao reparo, o atendemos novamente sem custos adicionais dentro do período de garantia.
❓ O que fazer se o meu drone apresentar novos problemas após o reparo?
Se o problema for relacionado ao reparo realizado, nós cobrimos o conserto dentro do prazo de garantia. Se for algo novo, realizaremos uma nova avaliação para definir o próximo passo.